济南龙湖·天琅 | 从龙湖物业，到龙湖智慧服务

在过去的2018年，“龙湖物业”正式更名为“龙湖智慧服务”，这只是一次名字的更换吗？对于物业服务领域的佼佼者，显然是更有其深意的，首先我们回顾一下龙湖物业的发展历程。

创立于1997年的龙湖物业，在业界一直有着极好的口碑。2015年，龙湖实现物业管理服务税前利润为6个亿，投资回报率在所有分项中最高，一度让龙湖物业版块成为资本市场关注的焦点。

后来改名以后的龙湖智慧服务，首先是在探索基础服务之上的新增长模式，构建了龙湖智慧服务重要维度之一就是“进一步洞察客户需求”。洞察需求+科技物业，服务增值+科技驱动，成为龙湖智慧物业正在实践的商业模式。

“龙湖智慧服务不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司。”龙湖集团首席执行官邵明晓的这番表述 ，或者可以解释从龙湖物业到龙湖智慧服务的版本升级的背后逻辑。

公开数据显示，如今的龙湖智慧服务系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台，每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条，400客户服务中心日均话务量高达40000条，集成指挥中心每日产生的报事工单就有6000万条。

从这组庞大的数字来说，龙湖的智慧服务已经很难再被定义为一家一般意义上的物业公司，龙湖智慧物业俨然是一个拥有庞大数据来源以及数据处理的高科技服务公司。

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