龙湖物业,智慧守护“龙湖式幸福”

家之所以成为“家”，便是因为它带来的心灵的安定。这个温暖的、充满人情味的词语背后，是无数人的悉心守护。

龙湖物业，二十余载砥砺前行，用2578条“魔鬼”细节般物业服务标准，用360°X24小时×365天的精心呵护，为这份守护写下自己的注解。

用心，让服务更有温度

1997年成立至今，龙湖物业以居者需求为核心导向，始终践行“善待如亲，贴心呵护”的服务承诺，为全国近800余个项目的200余万户业主提供服务，将“满意+惊喜”的龙湖式幸福带到全国118个城市，兑现“善待你一生”的诺言。

从社区门口的安保系统，到一尘不染的园林植被，再到注重每一毫厘工作的工程维修、客户服务等，龙湖物业服务人员的心，始终惦记着每一位业主的诉求：距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好；24小时门岗服务及园区巡逻全天候安全护卫，深夜每位巡逻队员配上耳机和软底皮鞋，贴心守护每一位业主的睡眠；台阶处人性化隐形灯照亮业主夜晚归家之路；公路路面及石材地面每日清扫，每2小时循环保洁1次；垃圾不得超过垃圾桶的2／3，卫生间15分钟清理一次……龙湖物业凭借敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队，用贴心、细心、暖心守护万千“龙民”的美好生活。

探索，让服务更有智慧

善待是龙湖的基因。从传统物业到智慧物业，从家庭服务到城市服务，龙湖对服务的探索从未止步。

龙湖助科技与互联网等技术手段，打破物理空间的阻隔：通过FM&RBA（设施设备计划管理系统、设施设备远程监控系统），24小时实时监测园区设施设备、智能分析预警、风险信息实时传递，避免漏报瞒报；7×24小时的全国统一400客户服务中心，客户、外部、员工，三级过滤，分层管控，不同等级风险通报相应管理人员，随时解决业主问题。

龙湖物业还从客户应用场景角度出发，打造业主APP。业主可以通过手机享受到实时收取社区公告、查询物业账单、预约代收包裹、随时随地家庭报事维修、进行淘宝模式订单跟踪等便捷服务。

正是这种无时无刻、无所不能、无微不至的服务，让龙湖智慧服务赢得行业口碑及连续十年业主满意度超过90%，荣膺“2019品牌价值TOP10”！

感恩相伴，感谢同行。新的一年，龙湖物业必将万千“家”的生活妥帖守护，与城市共同向上，与龙民共享美好！