济南龙湖物业：“善待你一生”的秘密

龙湖地产崛起成为全国一线房企，以细节和服务著称的龙湖物业功不可没，正是其优质的服务营造了“龙湖式幸福生活”的口碑和品牌效应，让龙湖地产的品牌具备了坚强的支撑。很多业主都表示“我们买房子, 就冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。正因为此，龙湖物业是龙湖地产的核心竞争力之一，龙湖物业的管理模式，也一直是业内“偷师”的对象。

这与龙湖物业多年来坚持高标准、保持高满意度，坚持“善待你一生”的企业理念是分不开的。早在1997年，龙湖便建立了自己的物业管理公司，提出了“善待你一生”的服务理念，贯穿于为业主的服务之中。

那么，物业作为龙湖的核心武器，其竞争力到底是如何炼成的？

标准化的业务体系

龙湖物业从建立之初就建立了一套标准化体系。龙湖物业1997年成立，1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各地区公司的各专业专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全国24个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的高品质物业服务。

全程介入房地产开发与营销：地产与物业一体化

龙湖物业设有前期介入体系专家组，全程介入龙湖的房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。在拿地规划阶段给予龙湖地产来自物业管理和业主使用方面的意见和建议；在施工阶段，物业前期介入的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”；在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产又要对房屋进行7轮验收和整改，最终才交付给业主。据介绍，近年来，龙湖物业的前期介入专家们在业主收房之前，已经代表业主向地产公司提出上万条的调整和整改建议。

善待你一生 企业文化的作用：标准之外无法模仿

企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为准则，1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。所以我们鼓励员工创造性执行，至今形成一个文化体系，它来自于员工，被员工广泛接受，并在实际工作中证明是有效的文化。这种文化已经深入到每一个员工、服务分供方，甚至于居住在小区的业主，他们自发形成了自愿者团队、龙湖义工团，在重大灾害面前贡献了自己的力量。所以龙湖独创的“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，一直执行至今。

未来，龙湖物业的故事，将更加精彩，龙湖式的幸福，将随着智慧化社区的建设更加便捷，触手可及！