济南奥东11号：龙湖物业的理想和远方

常常有这样一些问题萦绕在大众的心头：为什么德国是世界上公认最著名的啤酒产地？为什么中国大妈要不远万里组团去日本买马桶盖？为什么龙湖物业的物业服务能够成为业主忠诚于龙湖地产的首要原因呢？

德国素以严谨著称，不同于日本，二次世界大战之后埋头苦干默默崛起，德国制造甚至已经成为质量保证的象征。公元1516年巴伐利亚威廉四世公爵在英哥施达特发布“啤酒纯度令”，从法律上规定巴伐利亚的啤酒只能用大麦、啤酒花、酵母和水酿制而成，這一法条至今仍被德国啤酒业奉为规臬。这是德国人教给世界关于规则与人间美味的稳定关系。

日本是将产品细节感受做到极致的国家。不仅仅是我们津津乐道的高科技产品，电饭煲、马桶盖等等都是其从客户角度考虑制造细节高标准的产物。甚至是日本的街道，水井盖都纳入了感受细节经营管理的范畴，正是这样的专注客户感受细节不断提高品质与客户体验感的态度和敬业精神，产生了日本制造的文化所在。这是日本人给世界人民带来的关于生活态度和细节感受的完美诠释。

然而，细节感受这种东西不是只有日本才懂得，规则严谨也不是仅仅是德国专有。这也正是龙湖多年来物业服务一直被称之为行业领头人和教科书的原因之所在，这是龙湖物业的核心竞争力。有人说，这世上不仅有眼前的苟且，还有理想和远方。这也是龙湖在中国房地产潮机遇来临时期，某些企业顺应了改革发展东风获得了巨额的利润与资本的快速扩张，而龙湖却坚定地以物业服务为品牌走出了一条路，不单单为短期利益不择手段只为追求利润，和与生俱来即拥有经营管理的城市理想一起，最终成就了龙湖的信仰和远方。有理想和未来长久愿景的企业才能在行业的任何发展阶段，不紧不慢按照自己早已制定好的计划稳步前行。

最早在整个行业标准仅仅停留在“看家护院”的时候，龙湖物业就已经怀揣理想和热情，开始关注服务细节，并将社区文化作为一项事业去经营；随后，龙湖物业开始人性化针对性的设计服务流程，提出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，以及“创造性服务”的理念；再到创建“八大指标、六大会议”、龙湖职业培训学校、物业培训体系、前期介入专业团队、物业专家“飞行团”、“4+1”团队、管理之星、未来之星等一系列管理标准。