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龙湖集团大发展的核心武器——龙湖物业

来源:未知 作者:齐鲁地产 点击:

龙湖集团崛起成为全国一线房企,以细节和服务著称的龙湖物业功不可没,正是其优质的服务营造了“龙湖式幸福生活”的口碑和品牌效应,让龙湖集团的品牌具备了坚强的支撑。很多业主都表示“我们买房子, 就冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。正因为此,龙湖物业是龙湖地产的核心竞争力之一,龙湖物业的管理模式,也一直是业内“偷师”的对象。

那么,物业作为龙湖的核心武器,其竞争力到底是如何炼成的呢?

以客户为核心的质量管理体系

龙湖物业公司成立以来,始终坚持“善待你一生”经营理念,秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨,为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务,将服务作为产品来经营。公司已经建立了以ISO为基础、以客户为核心的质量管理体系,旨在发展成为业主最值得信赖和满意的企业。

自我更新的标准化的业务体系

龙湖物业从建立之初就建立了一套标准化体系。龙湖物业1997年成立,1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。之后龙湖物业对标准进行了8次修订,从而形成了今日的龙湖标准。2012年,制定发布了《龙湖物业标准白皮书》,涉及63个文件,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准。这一标准逐年更新,已在全国龙湖物业进行应用。其中包括全面预算管理,八大健康指标,六大会议,以及第三方满意度调查,深度访谈,神秘访客等服务标准和管理标准。

以人为本的人力资源管理体系

针对物业管理行业和公司的特点,龙湖物业建立了一套独特的人力资源体系:通过素质模型招聘员工、通过完善的培训系统培养员工--公司为不同阶段的员工提供了不同的培训,包括新员工入职培训、通用素质能力的培训、职能专业培训、企业文化的培训、参观学习、外部课堂培训、在岗传帮带培训等。通过培训,让员工在短时间养成基本的工作习惯,不断提高服务技能;通过培训,确立良好的工作心态,使员工由内而外地真心服务,让员工迅速走向成熟。

龙湖物业,22年砥砺发展,不忘初心,将会不断自我更新、完善自我、引领时代,稳健经营,精细运作,为龙民构建一个“满意+惊喜”的美好家园。

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